أوضحت شركة "ألفا" في بيان أن التقطّع الذي طال عددًا من خدماتها يوم أمس، كان ناتجًا عن مشكلة طرأت خلال عملية تحديث مبدّل (Router) مخصص لنقل البيانات، والذي انتهت صلاحيته.
وقدمت "ألفا" اعتذارها لمشتركيها عن هذا التقطّع، مؤكدة أنها في طور عملية تحديث شبكتها لمواكبة التطورات التكنولوجية وارتفاع كبير في استهلاك البيانات، الذي وصل إلى 164 ألف ترابايت في عام 2024. وأعلنت الشركة أنها ستقوم بإعلام مشتركيها مسبقًا بأي عملية تحديث جذرية قد تنفّذها في المستقبل لتجنب الإرباك الذي حدث في الأمس.
كما أكدت "ألفا" أنها بصدد تقديم ما يمكن أن يُسمى بـ "بدل اعتذار" للمشتركين عن التقطّع الحاصل، على أن يتم الإعلان عن التفاصيل قريبًا عبر قنوات التواصل الاجتماعي والرسائل القصيرة.
وكان قد عانى مستخدمو شبكة "ألفا" في عدة مناطق لبنانية من انقطاع في الاتصالات وبطء ملحوظ في خدمة الإنترنت عبر تقنية 4G.